圖為中亞南路社區(qū)抖音直播課堂，李樂(lè)線上為居民普及法律知識(shí)。

　　中新網(wǎng)新疆新聞10月27日電 近日，司法部印發(fā)決定，授予299個(gè)人民調(diào)解委員會(huì)“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)；授予999名人民調(diào)解員“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。

　　今天，為您分享“全國(guó)模范人民調(diào)解員”、烏魯木齊市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員李樂(lè)的故事。

　　今年38歲的李樂(lè)，現(xiàn)為中亞南路街道司法所、中亞北路街道司法所負(fù)責(zé)人，也是一名共產(chǎn)黨員，自參加工作以來(lái)，她牢記工作職責(zé)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，面對(duì)重大疑難復(fù)雜糾紛，她從不退縮，積極參與化解工作，并積極探索建立“民為基礎(chǔ)守民心，法為基為導(dǎo)向，心為基礎(chǔ)換理解”的矛盾糾紛工作法，助力實(shí)現(xiàn)矛盾不上交，厚植一方平安根基。

　　2020年以來(lái)，李樂(lè)參與調(diào)解的矛盾糾紛案達(dá)百余起，其中疑難復(fù)雜糾紛20余起，調(diào)解成功率達(dá)98.5%以上。

　　打造“黨員老兵調(diào)解工作室”

　　調(diào)解有法更有情

　　2021年5月，為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在李樂(lè)的指導(dǎo)下，中亞南路街道人民調(diào)解委員會(huì)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，發(fā)揮退役軍人熟悉基層、社會(huì)威望高、公道正派的特點(diǎn)，積極打造具有“兵味”“情味”“法味”的特色調(diào)解品牌——“黨員老兵調(diào)解工作室”。為打通“為群眾辦實(shí)事”最后一公里，延伸服務(wù)觸角，李樂(lè)還為調(diào)解工作室設(shè)置了“移動(dòng)調(diào)解庭”，將調(diào)解陣地前移至工地、小區(qū)、企業(yè)，將矛盾糾紛化解在群眾家門(mén)口。

　　2022年4月，“黨員老兵調(diào)解工作室”接到了一起涉退役軍人的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛。為了更好地幫助退役軍人合理合法地解決矛盾訴求，李樂(lè)主動(dòng)參與到這起糾紛的調(diào)解工作中，組織召開(kāi)分析會(huì)，尋找法律依據(jù)，研究調(diào)解方案。在調(diào)解過(guò)程中，李樂(lè)對(duì)矛盾雙方積極引導(dǎo)，耐心溝通，認(rèn)真解釋相關(guān)法律規(guī)定，并采取人民調(diào)解與法律援助相結(jié)合的方式展開(kāi)調(diào)解。

　　當(dāng)調(diào)解陷入僵局時(shí)，李樂(lè)采取“共情、講法、說(shuō)理”等各種方式，在幾輪背靠背、面對(duì)面調(diào)解后，雙方當(dāng)事人終于相互退讓，形成了調(diào)解協(xié)議，握手言和。這起糾紛歷經(jīng)了三個(gè)月的調(diào)解、仲裁、再調(diào)解過(guò)程，終于劃上了圓滿的句號(hào)。

　　此次糾紛過(guò)程曲折，難度較大，李樂(lè)的盡職盡責(zé)和耐心引導(dǎo)，注重程序規(guī)范合法，采用“人民調(diào)解+法律援助”的方式靈活變通迎難而上，是最終解決糾紛的關(guān)鍵。

　　以理服人，以情化解

　　解決群眾的心頭難事

　　從事調(diào)解工作以來(lái)，李樂(lè)堅(jiān)持以群眾為中心，創(chuàng)新工作方法，鉆研調(diào)解技巧，通過(guò)“用情感人化解，用心暖人化解，用理服人化解，用法育人化解”的“四用”工作法，努力提升依法化解糾紛的能力和水平。

　　2021年深秋，在李樂(lè)的耐心疏導(dǎo)和調(diào)解下，一起誤食藥酒引發(fā)意外身亡的糾紛獲得了圓滿解決。

　　逝者柳某自2019年以來(lái)一直在劉某岳父家做保姆工作。2021年9月初，劉某的愛(ài)人見(jiàn)柳某風(fēng)濕病發(fā)作，好心為其提供了家里自制的藥酒，并叮囑柳某只能外用擦拭不能內(nèi)服。但柳某因拿錯(cuò)藥瓶誤食了藥酒，十分鐘后意外死亡。得知這一消息，逝者家屬第二天分別從甘肅和成都趕來(lái)，要求劉某家賠償100萬(wàn)元，原本相處和睦的兩家人一直就賠償?shù)膯?wèn)題僵持不下，引發(fā)了激烈的矛盾。

　　李樂(lè)收到消息后，第一時(shí)間趕往劉某家，一方面從共情角度出發(fā)，安撫逝者家屬情緒，動(dòng)之以情，曉之以理，另一方面從案情實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步明理釋法，建議雙方冷靜、理性地處理這次糾紛，不要因此反目成仇。經(jīng)過(guò)李樂(lè)的暖心安撫、耐心溝通、認(rèn)真分析，三輪調(diào)解后，矛盾雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議并當(dāng)場(chǎng)履行。雙方當(dāng)事人緊握李樂(lè)的手連聲道謝，并送上寫(xiě)有“為百姓排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗，以此感謝司法所妥善化解糾紛，解決了他們的心頭難事。

　　李樂(lè)在人民調(diào)解崗位上以真心換和諧，為黨和政府分憂，為群眾解難，彰顯了人民調(diào)解員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。