新疆文旅廳黨組副書記、副廳長(zhǎng)燕乃敏（左二）介紹服務(wù)保障滯留游客相關(guān)情況?！埱z

　　中新網(wǎng)烏魯木齊8月13日電 （茍繼鵬）新疆文旅廳黨組副書記、副廳長(zhǎng)燕乃敏在13日舉行的疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上稱，8月2日以來，新疆8個(gè)地州市的20個(gè)縣市區(qū)分別實(shí)施了跨省旅游“熔斷”機(jī)制，立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進(jìn)出以上縣市區(qū)的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

　　據(jù)他介紹，截至8月13日20時(shí)，從各地州市上報(bào)的滯留游客情況來看，新疆因疫情原因滯留疆外游客2003人。主要分布在伊犁州、吐魯番市、喀什地區(qū)、烏魯木齊市、博州等地。自疫情發(fā)生以來，新疆文旅廳在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)，采取以下措施做好滯留游客服務(wù)保障工作。

　　一是建立服務(wù)保障機(jī)制。新疆文旅廳組建了工作組，建立包聯(lián)責(zé)任制，工作組人員分別包聯(lián)全疆14個(gè)地州市，重點(diǎn)負(fù)責(zé)落實(shí)摸清滯留游客底數(shù)、解決滯留游客困難、啟動(dòng)四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、指導(dǎo)企業(yè)做好服務(wù)、協(xié)助滯留游客返程等五項(xiàng)重點(diǎn)工作。要求工作人員做到情況必須清、投訴必須辦、動(dòng)作必須快、落實(shí)必須實(shí)、信息必須報(bào)、服務(wù)必須好“六個(gè)必須”。

　　二是啟動(dòng)跨省旅游“熔斷”機(jī)制。8月2日以來，按照有關(guān)要求，已對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的伊犁州伊寧市、伊寧縣、尼勒克縣，烏魯木齊市天山區(qū)、沙依巴克區(qū)、達(dá)坂城區(qū)、新市區(qū)、水磨溝區(qū)、頭屯河區(qū)、米東區(qū)，阿克蘇地區(qū)阿克蘇市、拜城縣、庫車市、新和縣，巴州庫爾勒市、焉耆縣，喀什地區(qū)喀什市、澤普縣，吐魯番市高昌區(qū)，博州博樂市等8個(gè)地州市的20個(gè)縣市區(qū)分別實(shí)施了跨省旅游“熔斷”機(jī)制，立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進(jìn)出以上縣市區(qū)的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，待無中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)后，恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進(jìn)出以上縣市區(qū)的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

　　三是細(xì)致做好滯留游客服務(wù)保障。協(xié)助游客順利返程，各地州市文旅部門提前統(tǒng)計(jì)進(jìn)出旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)、航班號(hào)、火車班次、酒店住宿等信息，做好車輛保障，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐炔块T給予通行，確保游客順利返程。8月2日至今，新疆15家5A級(jí)景區(qū)，已疏散疆外游客92000余人。暢通咨詢投訴渠道，區(qū)地縣三級(jí)文旅部門及時(shí)開通愛心電話，為游客提供24小時(shí)值守值班旅游服務(wù)熱線，積極回應(yīng)游客訴求和關(guān)切，幫助游客協(xié)調(diào)解決各類困難。及時(shí)退還訂金，對(duì)因疫情影響產(chǎn)生的游客退票、退團(tuán)、退酒店等情況，要求賓館、酒店、民宿、旅行社等靠前服務(wù)，無條件退還訂金、并積極向游客做好解釋工作。主動(dòng)提供暖心服務(wù)，伊犁、烏魯木齊、吐魯番、喀什、巴州、阿克蘇、博州等地涉疫縣市區(qū)為滯留游客減免房費(fèi)或以成本價(jià)方式進(jìn)行優(yōu)惠，并安排干部和志愿者包聯(lián)酒店、贈(zèng)送瓜果等慰問品和旅游紀(jì)念品，做好滯留游客服務(wù)保障，使在疆滯留游客生活都得到了基本保障。讓游客深刻感受到疫情無情人有情，獲得了眾多游客的理解和肯定。（完）