“這趟阿克蘇之旅雖有遺憾，但我深深地感受到了阿克蘇人熱情周到的服務(wù)，為阿克蘇人點(diǎn)贊。”8月11日下午，江蘇游客鐘先生在庫車市相關(guān)工作人員的護(hù)送下順利乘坐上返程的火車，臨出發(fā)前發(fā)了這樣一條微信朋友圈。

　　在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，阿克蘇地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局全面落實(shí)涉旅行業(yè)疫情防控政策，精準(zhǔn)推進(jìn)七縣兩市文旅行業(yè)疫情防控、服務(wù)保障等，用耐心、細(xì)心、熱心和真心，贏得游客的贊譽(yù)，不斷擦亮“新疆是個(gè)好地方”金名片。

　　阿克蘇地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局及時(shí)摸清全地區(qū)滯留游客數(shù)量，第一時(shí)間發(fā)布《致廣大游客疫情防控告知書》，多渠道宣傳疫情防控政策和措施，爭取游客的理解和支持。成立保障服務(wù)游客工作專班，樹牢底線思維、高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、制定服務(wù)方案，竭盡全力滿足滯留游客合理需求。同時(shí)，向社會(huì)公布24小時(shí)游客服務(wù)愛心熱線，安排專人做好全時(shí)受理咨詢，提供基礎(chǔ)服務(wù)、心理疏導(dǎo)和宣傳慰問，引導(dǎo)協(xié)助滯留游客解決食宿、出行等方面的困難。截至目前，共解決游客訴求36件，確保游客訴求得到積極響應(yīng)和妥善處理，游客滿意率100%。

　　據(jù)了解，全地區(qū)僅有庫車市有滯留游客。庫車市積極協(xié)調(diào)民航、鐵路、公路等客運(yùn)企業(yè)，對滯留游客實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)返程護(hù)送行動(dòng)，全力保障游客返程安全順利，截至目前，共服務(wù)返程游客1315人。同時(shí)，為滯留游客和涉旅服務(wù)工作人員贈(zèng)送礦泉水、方便面、酸奶、火腿腸、藥品、紀(jì)念品、本地手工藝品等，并及時(shí)對接市圖書館緊急調(diào)來書籍供滯留游客免費(fèi)閱讀。截至目前，捐贈(zèng)各類游客急需的物資和紀(jì)念品、小花帽等價(jià)值1.6萬余元，借閱各類圖書500余冊。（阿克蘇地區(qū)融媒體中心 記者 呂娜）