近日,一則高鐵變身“救護(hù)車”,救助一名出生僅7天嬰兒的新聞報(bào)道刷爆了朋友圈。近年來(lái),新疆鐵路利用動(dòng)車組列車為沿線群眾提供急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的新聞屢見不鮮,折射出鐵路部門堅(jiān)持“人民至上”的大情懷。
據(jù)了解,隨著新疆路網(wǎng)不斷完善和線路的提速擴(kuò)能,乘火車出行更加便利,乘車旅客越來(lái)越多。為應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)疾病的緊急情況,新疆鐵路部門積極行動(dòng),與鐵路沿線較大地區(qū)醫(yī)院達(dá)成了緊急醫(yī)學(xué)救援合作關(guān)系,為突發(fā)疾病旅客提供急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù),實(shí)實(shí)在在把旅客生命安全了擺在了第一位的位置。
鐵路的宗旨是“人民鐵路為人民”,隨著鐵路的不斷發(fā)展,這句話始終貫穿于鐵路發(fā)展的全過(guò)程中。為了給人們帶來(lái)更好的出行體現(xiàn),鐵路的服務(wù)也越來(lái)越全面,對(duì)那些特殊人群給予更多的關(guān)注,為他們開辟“綠色通道”,給他們提供優(yōu)先服務(wù)。并扎實(shí)做好迎接各節(jié)日的運(yùn)輸工作,為乘客帶來(lái)“高時(shí)效、高質(zhì)量、高滿意度”的身心體驗(yàn)。
服務(wù)這一行業(yè),其重點(diǎn)是服務(wù)的細(xì)節(jié),核心是服務(wù)對(duì)象的感受。在新疆鐵路的營(yíng)業(yè)大廳,我們隨處可見穿著鐵路制服的工作人員,時(shí)刻面帶微笑搜尋著需要服務(wù)的人群,幫忙提個(gè)行李、扶老人上下樓梯、解答旅客的問(wèn)題等等。
除了真誠(chéng)的服務(wù),鐵路一直秉承著“安全重于泰山”的理念,我們的每次出行,都是鐵路工作人員在背后默默的付出,日復(fù)一日的巡線檢查、車輛檢查、疫情防控等工作,都是在為實(shí)現(xiàn)安全出行做準(zhǔn)備,從無(wú)一天懈怠。前不久在貴州發(fā)生的旅客列車撞上泥石流脫線事故還歷歷在目,司機(jī)楊勇在生命的最后一刻緊急制動(dòng)列車,救下了全車旅客的生命,不僅詮釋了一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),更是展示了“人民鐵路為人民”的奉獻(xiàn)精神。
鐵路行業(yè)始終將人民的需求放在首位,為旅客提供方便快捷的服務(wù),讓旅客在鐵路出行方式中感受到溫暖與安心,相信鐵路將來(lái)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,為旅客帶來(lái)更多的驚喜與超贊的服務(wù)感受。(李慧媛)